FUNDECON y el Tecnológico de Monterrey te ofrecen el Diplomado Ejecutivo Internacional “Calidad y Servicio al Cliente", en donde aprenderás:
Estrategias de servicio de calidad orientadas a atender las áreas de oportunidad detectadas en una organización.
Información académica:
EN QUÉ CONSISTE LA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE (relaciones de valor con clientes internos y externos)
EL PAPEL DE LA GENTE EN LOS SERVICIOS
ATENCIÓN, SERVICIO POSTVENTA Y RETENCIÓN DE CLIENTES
Construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.
MERCADOTECNIA EXPERIENCIAL
MARKETING SIGNIFICATIVA Y EMOCIONAL
EXPERIENCIA DEL CLIENTE CUSTOMER DESIGN JOURNEY Y MAPEO DE PROCESO DE SERVICIO
El Diplomado Ejecutivo Internacional “Training the Trainees” Excelencia en Servicio al Cliente está abierto al público vinculado o interesado con las áreas de Atención al Cliente, Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente. El postulante deberá presentar la siguiente documentación base que consiste en:
Lineamientos académicos
A fin de asegurar la excelencia académica, FUNDECON y el Tecnológico de Monterrey exigen participantes activos y comprometidos, por lo que es indispensable que cumplan con los siguientes aspectos:
Claustro académico
Los profesores que impartirán los cursos pertenecen al claustro académico del Tecnológico de Monterrey quienes además de contar con una formación teórica sólida, han participado como asesores y consultores en organizaciones en México, EE.UU. y países de América Latina, lo que les permite apoyar su labor de facilitadores en el proceso de enseñanza en las áreas clave de este programa.
