Diplomado Ejecutivo Internacional

Calidad y Servicio al Cliente
 
| Título Final: Diplomado Ejecutivo Internacional
 
| Modalidad: Online
 
| Duración: 3 meses (96 horas)

 

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ACERCA DE ESTE DIPLOMADO

FUNDECON  y el Tecnológico de Monterrey te ofrecen el Diplomado Ejecutivo Internacional “Calidad y Servicio al Cliente", en donde aprenderás:

  • Estrategias de servicio de calidad orientadas a atender las áreas de oportunidad detectadas en una organización.

  • Formas de mejorar el servicio al cliente en una organización a través del conocimiento de la filosofía del servicio y la determinación de áreas de oportunidad con el fin de satisfacer las expectativas de cada uno de sus clientes
  • Mejorar el servicio y la atención al cliente mediante la escucha activa, acompañamiento de la queja y la construcción de relaciones de valor.
  • LLevar lo ordinario a lo extraordinario, a través de experiencias que lleguen al plano emocional y sensorial, por medio de la publicidad, promociones, productos y/o servicios relevantes para el cliente.
  • Diseñar estrategias de postventa para fidelizar al cliente a través de las herramientas de marketing de fidelidad y relacional.

Información académica:

  • Modalidad: 100% online
  • Titulación: Diplomado Ejecutivo Internacional "Calidad y Servicio al Cliente"
  • Duración: 4 meses
  • Grupos minimo 20 participantes
  • Inversión total: 1.800 USD por participante (precios especiales para grupos)

Conoce con más detalle el Contenido de Estudio

Organizada en cuatro módulos cada uno de duración mensual
 

 

PLAN DE ESTUDIO

MÓDULO 1

EN QUÉ CONSISTE LA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE (relaciones de valor con clientes internos y externos)

  • Filosofía del servicio al cliente.
  • En qué consiste el servicio al cliente.
  • Expectativas y necesidades de los clientes.
  • Momentos de la verdad.
  • Ideas para mejorar el servicio al cliente.
  • Cómo gestionar planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.
  • Acciones de calidad en el servicio.

MÓDULO 2

EL PAPEL DE LA GENTE EN LOS SERVICIOS

  • Actitud de servicio.
  • Razones por las que se decepcionan los clientes
  • Estrategias para la administración del estrés.
  • Escucha activa de los clientes.
  • Conversaciones inapropiadas.
  • Acompañamiento de la queja.
  • Manejo del cliente hostil.

MÓDULO 3

ATENCIÓN, SERVICIO POSTVENTA Y RETENCIÓN DE CLIENTES

  • Construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.

  • Mercadotecnia uno a uno: Estrategias personalizadas de relación con el cliente.
  • Proceso de desarrollo e implantación de un plan de servicio.
  • Técnicas para evaluar el servicio y el grado de satisfacción del cliente.
  • Integración y capitalización sistemática de quejas, necesidades y sugerencias.
  • Conocimiento del cliente que ayuda a impulsar su lealtad y elevar el índice de retención.
  • Aplicaciones de CRM en los procesos de servicio y atención a clientes.

MÓDULO 4

MERCADOTECNIA EXPERIENCIAL

  • Las características y beneficios que aporta una experiencia.
  • Elementos de la mercadotecnia experiencial.
  • Marco para el diseño y ejecución de experiencias integrales.
  • Sentidos: sensaciones, sentimientos, pensamientos, estímulos y reacciones.
  • Estrategia experiencial.

MÓDULO 5

MARKETING SIGNIFICATIVA Y EMOCIONAL

  • La estrategia significativa.
  • La importancia de la innovación en la estrategia.
  • Experiencias significativas.
  • Diseño de experiencias significativas.
  • Implementación de la experiencia.

MÓDULO 6

EXPERIENCIA DEL CLIENTE CUSTOMER DESIGN JOURNEY Y MAPEO DE PROCESO DE SERVICIO

  • Cliente Interno.
  • Endomarketing.
  • Estrategia de Servicio.
  • Customer Journe Map.
  • Ejecución de Iniciativas.
  • Cultura Customer Centric.
  • Seguimiento y mejora.
  • Mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas a clientes.

REQUISITOS

El Diplomado Ejecutivo Internacional “Training the Trainees” Excelencia en Servicio al Cliente está abierto al público vinculado o interesado con las áreas de Atención al Cliente, Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente.  El postulante deberá presentar la siguiente documentación base que consiste en:

  1. Ficha de inscripción al Diplomado (Enviaremos formato FUNDECON).
  2. Firmar el acuerdo de aceptación del programa de diplomado con FUNDECON.
  3. Comprobante de pago del valor de la inscripción segun se convenga.

Lineamientos académicos

A fin de asegurar la excelencia académica, FUNDECON  y el Tecnológico de Monterrey exigen participantes activos y comprometidos, por lo que es indispensable que cumplan con los siguientes aspectos:

  • Estudio previo del material en caso de ser requerido y la resolución puntual de los ejercicios prácticos asignados para el tema en cuestión, a fin de agilizar las sesiones con aplicaciones reales y actuales de los conceptos vertidos en clase.
  • Asistencia mínima del 80% de las sesiones del programa.
  • El participante se evaluará mediante exámenes y trabajos, así como con su participación en el programa.
  • El alumno debe acreditar el programa con una calificación mínima de 8 (ocho).
  • Se otorgará el diploma a quien acredite el programa y cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.

Claustro académico

Los profesores que impartirán los cursos pertenecen al claustro académico del Tecnológico de Monterrey quienes además de contar con una formación teórica sólida, han participado como asesores y consultores en organizaciones en México, EE.UU. y países de América Latina, lo que les permite apoyar su labor de facilitadores en el proceso de enseñanza en las áreas clave de este programa.

 

 

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